Maria

Îmi pare foarte rău să dau acest review, însă ultima experiență a lăsat de dorit, iar customer service-ul a fost execrabil. Am comandat 4 platouri de prajituri prin aplicația Wolt (3 platouri identice și unul de post). Inițial mi-au trimis doar un singur platou din cele 4. Am sunat la cofetărie și mi au spus că a fost o greșeală și că le vor trimite și pe celelalte 3. Când au ajuns, am avut surpriza să constat că nu era deloc ceea ce am comandat - nu am primit deloc platoul de post, iar celelalte platouri au fost făcute probabil cu ce mai aveau prin vitrină - nu ceea ce am comandat. Se poate vedea ușor în poze că am primit mini-eclere, deși nu am comandat așa ceva. Cel mai deranjant e că nimeni nu mai răspunde la telefon - este ciudat că atunci când am sunat prima oară au răspuns imediat, iar ulterior după ce am raportat că am primit un singur platou și nu 4, nu au mai răspuns deloc la telefon, deși am sunat de nenumărate ori. Never again.

Am ajuns astăzi să luam prăjiturele sau tort, în funcție de ce mai găsim disponibil având în vedere ora târzie. Copilul a văzut în vitrina un tort dar conținutul nu era pe gustul său și pana s-a gândit tortul a fost luat. M-a impresionat enorm când fetele ne-au realizat un tort fix pe gustul copilului cu același decor care ii placuse foarte mult, într-un timp record! Mulțumim din suflet pentru bucuria adusa! Recunoscători pentru gest! Ne înclinăm în față dvs.!❤️

Dezamagire totala ! A cumparat un tort Pavlova pe 30 decembrie , pentru Revelion. A fost ceva ....mai rau de-atat nu se putea ! Crema era ceva fluid cu gelatina care se vedea ca bucatelele de aspic, blatul, la mijlocul tortului inexistent (ca un covrig de bezea), cu ceva ce trebuia sa fie crema din frisca si mascarpone , capsunile multe , cu multe frunze... Doar pretul a fost pe masura pretentiilor Cofetariei Maria ! Trebuia sa ma intorc in cofetarie sa-mi exprim nemultumirea , dar altele au fost prioritatile mele in ajunul Anului Nou. Maria Ene

❗ Experiență profund dezamăgitoare la Cofetăria Maria , nu merita nici măcar o stea !!!!! Astăzi am trăit una dintre cele mai neplăcute experiențe comerciale din ultima vreme, într-un context care ar fi trebuit să fie despre bucurie, respect și sărbătoare. Am plasat o comandă online pentru cornulețe cu nucă, folosind formularul oficial al cofetăriei. Am ales ridicare din locație, tocmai pentru a evita orice risc, având în vedere că mâine este Crăciunul și cofetăria este închisă. ✔️ Formularul mi-a permis: • alegerea datei • alegerea orei • confirmarea ridicării la aproximativ 4 ore după plasarea comenzii 👉 Surpriză totală la fața locului: ora stabilită nu a fost respectată, nu exista nicio prioritate pentru comenzile online, iar „procedura” reală era: stai la coadă și poate îți vine rândul. Mai grav decât haosul organizațional a fost însă atitudinea: • am fost admonestată pentru că „nu e normal să comanzi și să vii în aceeași zi”, • deși sistemul lor permite exact acest lucru, • iar explicațiile mele calme au fost întâmpinate cu ironie, superioritate și lipsă de respect. Am asistat inclusiv la: • clienți induși în eroare („sunt / nu sunt cozonaci”), • contradicții între angajați, • favorizarea unor clienți pe criterii subiective („client vechi”), • intervenții nepotrivite ale altor clienți, tolerate de personal. 📌 Un lucru este esențial și trebuie spus public: clientul nu trebuie certat, umilit sau pus la zid pentru disfuncționalitățile interne ale unei afaceri. Dacă: • nu acceptați comenzi în aceeași zi → blocați această opțiune în formular • nu puteți respecta orele → nu le mai solicitați • aveți volum mare → comunicați clar, politicos și coerent Prețurile au crescut considerabil (peste 40% față de perioadele anterioare), iar așteptările clienților cresc odată cu ele. Respectul nu este opțional și nu depinde de „vechimea” clientului. 🎄 Este păcat ca, în ajun de Crăciun, să pleci dintr-o cofetărie cu un gust amar — nu de la produse, ci de la lipsa de profesionalism și empatie. Sper sincer ca acest feedback să fie citit, asumat și să ducă la schimbări reale. Pentru că fără clienți, nu există afacere.

Tortul pentru ziua copilului a fost PERFECT! Puteți să vedeți cum arată, este uimitor de frumos, cu personajele dorite. Gustul, extraordinar. Mulțumim! Cea mai bună cofetărie iar prețurile sunt foarte bune. Doar cuvinte de laudă, profesionalism, rapiditate, dorința de a ajuta și a oferi clienților ce-și doresc.